Служба поддержки Яндекс Такси помогает решать вопросы, связанные с поездками, оплатой и работой водителей. Рассмотрим способы обращения в поддержку сервиса.
Содержание
Способы обращения в поддержку
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Такси
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
2. Для водителей
- В приложении Яндекс Про такси откройте меню
- Выберите "Помощь"
- Найдите нужную тему или создайте запрос
- Прикрепите необходимые скриншоты
Что указать в обращении
| Элемент | Описание |
| Номер заказа | Указывается в истории поездок |
| Дата и время | Когда произошла проблема |
| Суть проблемы | Четкое описание ситуации |
| Доказательства | Скриншоты, фото, чеки |
3. Через сайт Яндекс Такси
- Перейдите на сайт taxi.yandex.ru
- Нажмите "Поддержка" в нижней части страницы
- Выберите тип проблемы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите файлы при необходимости
Рекомендации по оформлению
- Излагайте проблему кратко и по существу
- Указывайте контактные данные для ответа
- Прикладывайте доказательства
- Сохраняйте номер обращения
Сроки ответа
- Обычный запрос - до 24 часов
- Срочные вопросы - до 2 часов
- Сложные случаи - до 3 рабочих дней
Для ускорения решения проблемы рекомендуем сразу предоставлять максимально полную информацию о возникшей ситуации.
