Служба поддержки Ozon помогает покупателям решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. В этой статье мы рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой Ozon.

Содержание

Основные способы обращения в поддержку Ozon

  • Через личный кабинет на сайте
  • В мобильном приложении Ozon
  • По электронной почте
  • Через телефон горячей линии
  • В социальных сетях

Пошаговая инструкция обращения через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
  2. Перейдите в раздел "Помощь"
  3. Выберите категорию вашего вопроса
  4. Нажмите "Написать в поддержку"
  5. Опишите проблему максимально подробно
  6. При необходимости прикрепите скриншоты или документы
  7. Нажмите "Отправить"

Контакты службы поддержки

Способ связиКонтактные данныеЧасы работы
Горячая линия8 800 234-65-80Круглосуточно
Электронная почтаsupport@ozon.ruОтвет в течение 24 часов
Соцсети@ozon.ru (ВКонтакте, Telegram)Ответ в течение 1-2 часов

Рекомендации по обращению

  • Указывайте номер заказа при обращении
  • Четко формулируйте суть проблемы
  • Прикладывайте доказательства (скриншоты, фото, чеки)
  • Сохраняйте вежливый тон общения
  • Уточняйте сроки решения вопроса

Типичные причины обращений

  • Проблемы с доставкой заказа
  • Несоответствие товара описанию
  • Вопросы по возврату и обмену
  • Технические проблемы с сайтом или приложением
  • Консультации по акциям и бонусам

Обратите внимание, что среднее время ответа службы поддержки Ozon составляет от 30 минут до 24 часов в зависимости от выбранного способа связи. Для срочных вопросов рекомендуется использовать телефон горячей линии или чат в приложении.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как правильно написать заявление и прочее