Сервис Wildberries предоставляет продавцам несколько способов связи со службой поддержки. Рассмотрим все доступные варианты обращения и правила составления запросов для быстрого решения вопросов.
Содержание
Способы связи с поддержкой WB для продавцов
1. Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в личном кабинете seller.wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Нажмите "Отправить"
2. По электронной почте
- Для общих вопросов: seller@wildberries.ru
- По финансовым вопросам: finance@wildberries.ru
- По вопросам поставок: delivery@wildberries.ru
- Для юридических лиц: legal@wildberries.ru
Что указать в обращении
| Элемент | Описание |
| Тема письма | Кратко сформулируйте суть проблемы |
| Номер заказа/поставки | Для вопросов по конкретным операциям |
| Артикул товара | При проблемах с определенным товаром |
| Доказательства | Скриншоты, фото, документы |
Рекомендации по оформлению запроса
Правила составления обращения
- Указывайте полное наименование вашей организации
- Пишите четко и по делу, без лишней информации
- Используйте нумерацию при описании нескольких вопросов
- Прикладывайте файлы в форматах JPG, PNG или PDF
Сроки ответа поддержки
- Стандартные вопросы: до 3 рабочих дней
- Срочные вопросы: до 24 часов (с пометкой "Срочно")
- Финансовые вопросы: до 5 рабочих дней
Дополнительные способы связи
Телефонная поддержка
Телефон для продавцов: 8 (800) 600-80-80
- График работы: Пн-Пт с 8:00 до 20:00
- Подготовьте ИНН организации перед звонком
- Имейте под рукой данные по вопросу
Через Telegram-бота
- Найдите официального бота @WildberriesSupportBot
- Авторизуйтесь как продавец
- Выберите категорию вопроса
- Опишите проблему в чате
Как ускорить рассмотрение обращения
- Правильно классифицируйте запрос при отправке
- Прикрепляйте максимум доказательств
- Указывайте все реквизиты для идентификации
- Дублируйте срочные вопросы по телефону
Частые ошибки при обращении
| Ошибка | Как избежать |
| Не указан номер заказа | Всегда указывайте идентификаторы операций |
| Отсутствие доказательств | Прикрепляйте скриншоты и документы |
| Нечеткая формулировка | Пишите конкретно, без воды |
Заключение
Для эффективного обращения в поддержку Wildberries продавцам следует использовать официальные каналы связи, четко формулировать проблемы и предоставлять полную информацию по вопросу. Правильно оформленные запросы рассматриваются быстрее и позволяют оперативно решать возникающие проблемы.
