Если полученный заказ из Яндекс Еды не соответствует ожиданиям, вы можете оформить возврат. Рассмотрим все возможные ситуации и способы решения.
Содержание
Основания для возврата
| Причина | Условия возврата |
| Несоответствие заказа | Привезли не те блюда, которые заказывали |
| Некачественные продукты | Испорченная еда, посторонние предметы |
| Неполный заказ | Отсутствуют позиции из чека |
| Холодные блюда | Если еда должна быть горячей |
Способы оформления возврата
Через приложение
- Откройте приложение Яндекс Еда
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Проблема с заказом"
- Выберите причину и отправьте запрос
Через поддержку
- Позвоните по номеру 8-800-600-30-63
- Напишите в онлайн-чат в приложении
- Отправьте email на food@support.yandex.ru
Сроки обращения
| Тип проблемы | Рекомендуемое время |
| Несоответствие заказа | В течение 1 часа после получения |
| Качество продуктов | Не позднее 24 часов |
| Неполный заказ | До завершения доставки |
Необходимые доказательства
- Фото несоответствующего блюда
- Скриншот заказа из приложения
- Чек (если сохранился)
- Описание проблемы с деталями
Варианты решения
- Возврат денежных средств
- Доставка недостающих позиций
- Бонусы на следующий заказ
- Перезаказ блюда
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Время поступления |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | До 3 рабочих дней |
| Баланс телефона | До 14 рабочих дней |
Частые вопросы
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, можно оформить возврат только на проблемные позиции.
Что делать, если курьер отказался принимать возврат?
Свяжитесь со службой поддержки - они решат вопрос дистанционно.
Как вернуть заказ, если прошло больше суток?
Обратитесь в поддержку с доказательствами - возможен индивидуальный подход.
Рекомендации
- Проверяйте заказ сразу при получении
- Сохраняйте упаковку до проверки
- Делайте фото проблемных блюд при хорошем освещении
- Указывайте точные детали при описании проблемы
Сервис Яндекс Еда стремится решать все спорные ситуации в пользу клиента. Правильно оформленный возврат поможет вам получить компенсацию за некачественный заказ.
