Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи, включая телефонные номера горячей линии. Рассмотрим актуальные контакты и особенности обращения.
Содержание
Телефоны горячей линии Wildberries
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы (покупатели) | 8-800-600-90-09 |
| Вопросы по заказам | 8-800-600-90-09 |
| Для продавцов и поставщиков | 8-800-600-90-10 |
Как дозвониться в поддержку
1. Подготовка к звонку
- Имейте под рукой номер заказа (если есть)
- Подготовьте данные аккаунта (email или телефон)
- Уточните время работы горячей линии: ежедневно с 8:00 до 20:00
2. Процесс звонка
- Наберите номер горячей линии
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление (1 - покупателям, 2 - продавцам)
- Ожидайте соединения с оператором
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: info@wildberries.ru
- Через мобильное приложение (раздел "Помощь")
Что сообщить оператору
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Дату и время возникновения проблемы
- Предпринятые действия для решения
- Контактные данные для обратной связи
Рекомендации
- Звоните в утренние часы для уменьшения времени ожидания
- При сложных вопросах попросите номер обращения
- Сохраняйте спокойствие при общении с оператором
- Записывайте имя сотрудника и время звонка
Для стандартных вопросов рекомендуется сначала использовать онлайн-чат, где время ответа часто бывает быстрее, чем по телефону горячей линии.
