| Область ответственности | Конкретные задачи |
| Приемка товара | Проверка целостности упаковки, соответствие маркировки |
| Хранение | Сортировка по стеллажам, контроль сроков хранения |
| Выдача заказов | Идентификация покупателя, сканирование штрих-кодов |
| Работа с возвратами | Проверка товара, оформление документации |
- Умение работать с компьютером и сканером штрих-кодов
- Знание основных стандартов Wildberries
- Внимательность к деталям
- Физическая выносливость (работа на ногах, подъем коробок)
- Коммуникативные навыки
- Опыт работы в розничной торговле (желательно)
- Готовность к работе в графике 2/2 или 5/2
- Знание программы 1С (приветствуется)
- Стрессоустойчивость в пиковые периоды
| Оборудование | Назначение |
| Терминал сбора данных | Сканирование и учет товаров |
| Принтер этикеток | Печать штрих-кодов для возвратов |
| Компьютер с ПО Wildberries | Учет и документооборот |
| Кассовый аппарат | Оформление платных услуг |
- Проверка документа покупателя (номер заказа/телефон)
- Поиск заказа в системе по номеру
- Подтверждение соответствия данных
- Сканирование штрих-кода товара
- Оформление выдачи в системе
- Передача товара покупателю
| Ситуация | Алгоритм действий |
| Поврежденная упаковка | Фиксация в акте, предложение вскрытия при клиенте |
| Несоответствие заказа | Оформление возврата, консультация с менеджером |
| Отказ от заказа | Оформление возврата, упаковка товара |
- Скорость обработки заказа - не более 5 минут
- Точность идентификации - 100% соответствие
- Отсутствие претензий по сохранности товара
- Соблюдение стандартов обслуживания
- Выполнение плана по количеству обработанных заказов
- Утренняя смена: 8:00 - 20:00
- Вечерняя смена: 12:00 - 00:00
- Выходные дни согласно графику
- Обеденный перерыв 30 минут через 4 часа работы
- Окладная часть (минимальный гарантированный доход)
- Премии за выполнение плановых показателей
- Надбавки за работу в выходные и праздники
- Возможность карьерного роста до управляющего ПВЗ
Работа на ПВЗ Wildberries требует многозадачности, внимательности и хороших организаторских способностей. Сотрудник должен сочетать навыки работы с техникой и умение общаться с покупателями. Строгое соблюдение регламентов и стандартов компании обеспечивает бесперебойную работу пункта выдачи и удовлетворенность клиентов сервисом.
