Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим все доступные способы удаления заказа и особенности этого процесса.
Содержание
1. Отмена заказа до оплаты
1.1. Удаление из корзины
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Корзина"
- Найдите товар, который хотите удалить
- Нажмите на значок корзины с крестиком рядом с товаром
1.2. Если заказ уже оформлен, но не оплачен
- Заказ автоматически отменится через 15 минут, если не будет оплачен
- Для ускорения отмены можно связаться с поддержкой
2. Отмена оплаченного заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Только через поддержку |
| В пути | Невозможно, только отказ при получении |
3. Пошаговая инструкция отмены
3.1. Через мобильное приложение
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по SMS или email
3.2. Через сайт Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ и нажмите "Отменить"
4. Особенности возврата денег
- При оплате картой - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- При наложенном платеже - возврат не требуется
- При оплате электронными средствами - возврат на тот же кошелек
5. Когда отмена невозможна
- Заказ уже доставлен в пункт выдачи
- Прошло более 30 минут с момента оформления
- Товар относится к категории "Невозвратные"
Важно
При частых отменах заказов Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов. Рекомендуется тщательно проверять состав заказа перед подтверждением.
