| Метод | Время ответа | Подходящие вопросы |
| Онлайн-чат | 5-15 минут | Технические проблемы, срочные вопросы |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня | Финансовые вопросы, сотрудничество |
| Форма обратной связи | 24-48 часов | Общие вопросы, жалобы |
- Зайдите на официальный сайт ivi.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Нажмите кнопку "Онлайн-чат"
- Введите имя и email
- Опишите свою проблему
- Подготовьте данные аккаунта (email или номер телефона)
- Укажите тип подписки (если вопрос связан с оплатой)
- Опишите проблему конкретно и кратко
- Сохраните номер обращения
| Тип вопроса | Адрес |
| Техническая поддержка | support@ivi.ru |
| Финансовые вопросы | payment@ivi.ru |
| Партнерство и реклама | sales@ivi.ru |
- Перейдите на страницу "Помощь" на сайте IVI
- Выберите категорию вопроса
- Заполните все обязательные поля формы
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите скриншоты (если необходимо)
- Нажмите кнопку "Отправить"
- Раздел "Помощь" на сайте ivi.ru
- База знаний с часто задаваемыми вопросами
- Форумы пользователей IVI
- Проверить папку "Спам" в почте
- Отправить повторное обращение через 2 рабочих дня
- Попробовать другой способ связи
| Вопрос | Решение |
| Проблемы с оплатой | Подготовить данные платежа (дата, сумма) |
| Технические неполадки | Указать устройство и версию приложения |
| Восстановление доступа | Иметь под рукой email или телефон аккаунта |
Для быстрого решения проблемы рекомендуется использовать онлайн-чат и заранее подготовить все необходимые данные о вашем аккаунте и возникшей ситуации.
