Процедура возврата заказа зависит от типа товара, сроков и условий продавца. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для законного возврата покупки.
Содержание
1. Основания для возврата
| Тип товара | Возможные причины возврата |
| Непродовольственный | Не подошел по размеру, цвету, фасону |
| Технически сложный | Обнаружен брак, несоответствие описанию |
| Качественный | В течение 14 дней без объяснения причин |
2. Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт (для физических лиц)
- Заявление на возврат
- Гарантийный талон (если есть)
Шаг 2: Составление заявления
В заявлении укажите:
- Ваши контактные данные
- Дату покупки
- Наименование товара
- Причину возврата
- Требование (возврат денег или обмен)
3. Сроки возврата
| Тип возврата | Срок |
| Без объяснения причин | 14 дней с момента покупки |
| По гарантии | В течение гарантийного периода |
| Бракованный товар | В течение срока годности |
4. Процесс возврата денег
- Наличными - в день обращения
- На карту - до 10 банковских дней
- По безналу - согласно договору
5. Особые случаи
- Интернет-покупки - можно отказаться до получения
- Индивидуальные заказы - возврату не подлежат
- Скоропортящиеся товары - возврат только при браке
При отказе продавца принять возврат вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой на нарушение прав потребителя.
