Обратиться в службу поддержки AliExpress можно несколькими способами в зависимости от типа вопроса. Рассмотрим официальные каналы связи с российским представительством платформы.
Содержание
Основные способы связи
| Метод | Время ответа | Для каких вопросов |
| Онлайн-чат | 5-15 минут | Срочные вопросы по заказам |
| Форма обратной связи | 24-48 часов | Технические проблемы |
| Телефон горячей линии | 10-30 минут | Сложные случаи |
Пошаговая инструкция обращения в поддержку
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ или проблему
- Нажмите "Связаться с продавцом" или "Обратиться в службу поддержки"
- Выберите тему обращения из списка
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите скриншоты или документы
- Отправьте запрос и дождитесь ответа
Контактные данные для России
- Телефон горячей линии: 8-800-234-55-66
- Рабочие часы: ежедневно с 7:00 до 22:00 по МСК
- Электронная почта: support@aliexpress.ru
- Юридический адрес: 115035, Москва, ул. Балчуг, 7
Рекомендации по обращению
- Указывайте номер заказа в обращении
- Сохраняйте номер обращения (ticket)
- Прикладывайте доказательства проблемы
- Используйте официальные каналы связи
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
Как открыть спор через AliExpress
- Найдите заказ в списке покупок
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата/претензии
- Укажите желаемое решение (возврат/замена)
- Приложите фотографии проблемы
- Отправьте запрос и следите за статусом
Типичные сроки рассмотрения
| Тип запроса | Срок ответа |
| Вопросы по доставке | 1-3 рабочих дня |
| Возврат средств | 3-15 рабочих дней |
| Технические проблемы | 1-7 рабочих дней |
