Потребители имеют законное право отказаться от товара в установленные сроки. Правильная процедура отказа поможет вернуть деньги и избежать конфликтов с продавцом.
Содержание
Законные основания для отказа
| Ситуация | Срок отказа |
| Дистанционная покупка (интернет, каталог) | 14 дней с момента получения |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока |
| Не подошел по характеристикам | 14 дней для непродовольственных товаров |
Порядок оформления отказа
1. Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт (для оформления возврата)
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (если есть)
2. Составление заявления
- Укажите ФИО и контактные данные
- Опишите товар и причину возврата
- Укажите способ возврата денег
- Поставьте дату и подпись
- Приложите копию чека
Сроки и условия возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | До 10 дней |
| Банковская карта | До 30 дней |
| Электронные деньги | До 15 дней |
Товары, не подлежащие возврату
Категории товаров (Постановление №55):
- Продовольственные товары
- Лекарства и медицинские изделия
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и строительные материалы
- Ювелирные изделия
Важно:
При отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать стоимость доставки. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. В случае отказа продавца принимать товар обратно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
