При получении товара с дефектами покупатели Wildberries могут оформить возврат. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата бракованной продукции.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
| Параметр | Требования |
| Срок возврата | 15 дней с момента получения товара |
| Состояние товара | Должны быть сохранены фабричные бирки и упаковка |
| Доказательства | Фото/видео дефектов обязательны |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Зафиксируйте брак
- Сделайте четкие фотографии дефектов со всех ракурсов
- Снимите видео распаковки (если упаковка повреждена)
- Сохраните все ярлыки и заводские пломбы
2. Подача заявки на возврат
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину "Бракованный товар"
- Прикрепите фотографии дефектов
- Опишите проблему подробно
- Отправьте заявку
Способы возврата бракованного товара
| Метод возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Принесите товар с документами в любой ПВЗ Wildberries |
| Курьером | Оформите вызов курьера в приложении |
| Почтой | Только по согласованию с поддержкой |
Необходимые документы
- Чек или номер заказа
- Паспорт для идентификации
- Заполненный акт о браке (если требуется)
Сроки рассмотрения и возврата денег
- Проверка заявки - до 3 рабочих дней
- Возврат товара - 1-3 дня после одобрения
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после приёма товара
Важные нюансы
| Ситуация | Решение |
| Отказ в возврате | Можно оспорить через поддержку с дополнительными доказательствами |
| Частичный брак в заказе | Можно вернуть только повреждённые позиции |
| Прошло более 15 дней | Возврат через гарантийный ремонт у производителя |
Рекомендации
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Не удаляйте переписку с поддержкой
- Сохраняйте номер заявления о возврате
- При отказе требуйте письменное обоснование
