При посещении магазина важно уметь четко формулировать свои запросы. Правильно выстроенный диалог помогает быстрее получить нужную информацию и сделать покупки комфортными.
Содержание
Основные ситуации общения с продавцом
Типичные сценарии общения
| Ситуация | Что сказать |
| Поиск товара | "Подскажите, пожалуйста, где находится..." |
| Уточнение характеристик | "Какие размеры/цвета/модели есть в наличии?" |
| Проверка качества | "Можно посмотреть товар поближе/проверить?" |
| Ценовые вопросы | "Есть ли скидки/акции на этот товар?" |
Как вежливо обратиться к продавцу
- Начните с приветствия ("Здравствуйте")
- Используйте вежливые формы ("Подскажите, пожалуйста")
- Четко формулируйте вопрос
- Поблагодарите за помощь
Полезные фразы для покупателя
- "Ищу товар в ценовой категории до..."
- "Какие аналоги этого продукта вы можете предложить?"
- "Когда ожидается поступление нужной модели?"
- "Можно ли оформить возврат при необходимости?"
Как отказаться от навязчивых предложений
Вежливые варианты отказа:
- "Спасибо, я пока только смотрю"
- "Мне нужно время подумать"
- "Я уже определился с выбором"
Вопросы о гарантии и возврате
- "Какие гарантийные условия на этот товар?"
- "Что нужно для возврата, если товар не подойдет?"
- "Сколько дней дается на возврат?"
