| Этап | Действия | Цель |
| 1. Прием заказа | Фиксация данных клиента в системе | Формирование заявки на доставку |
| 2. Звонок клиенту | Уточнение адреса и времени доставки | Подтверждение деталей |
| 3. Маршрутизация | Назначение курьера и построение маршрута | Оптимизация логистики |
- Персональный контакт с клиентом
- Возможность оперативно внести изменения в заказ
- Снижение количества несостоявшихся доставок
- Повышение качества сервиса
- Уменьшение количества возвратов
- Для подтверждения заказа
- При изменении сроков доставки
- Для уточнения адреса
- При невозможности найти адрес
- Для согласования замены товара
| Признак | Настоящая доставка | Мошенники |
| Информация о заказе | Называют конкретные детали | Общие формулировки |
| Требования | Не просят данные карт | Просят платежные реквизиты |
| Номер телефона | Официальные номера компании | Личные мобильные номера |
- Подтверждение адреса получения
- Удобное время для визита курьера
- Необходимость помощи с подъемом груза
- Предпочтительный способ оплаты
- Дополнительные пожелания по доставке
- Проверить номер в базе компании-отправителя
- Подготовить данные о заказе (номер, дату)
- Уточнить удобное время получения
- Продумать варианты замены товара (если нужно)
- Подготовить вопросы по условиям доставки
| Показатель | С звонком | Без звонка |
| Успешные доставки | 92% | 78% |
| Среднее время ожидания | 15 мин | 45 мин |
| Удовлетворенность клиентов | 94% | 82% |
Сервис "Звонит доставка товаров" значительно улучшает качество курьерских услуг за счет персонального подхода. Клиентам важно помнить правила безопасности при общении с операторами и заранее готовить необходимую информацию для ускорения процесса доставки.
