Временная недоступность портала "Госуслуги" может быть вызвана различными причинами. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда сервис становится недоступным.
Содержание
Основные причины неработоспособности сайта
- Плановые технические работы - регулярное обновление и обслуживание системы
- Внеплановые аварийные ситуации - сбои в работе серверного оборудования
- Перегрузка серверов - пиковые нагрузки в часы массового обращения
- Проблемы с интернет-провайдерами - сбои на магистральных каналах связи
- Кибератаки - DDoS-атаки или попытки взлома системы
Как проверить статус работы портала
- Посетить официальную страницу статуса сервисов - status.gosuslugi.ru
- Проверить официальные соцсети - Twitter, Telegram-канал "Госуслуг"
- Использовать сторонние сервисы мониторинга - downdetector.ru
- Попробовать зайти через мобильное приложение - иногда оно работает при недоступности сайта
- Проверить альтернативные устройства - телефон, планшет, другой компьютер
Типичное время восстановления работы
| Тип проблемы | Среднее время решения |
| Плановые работы | 1-4 часа (обычно ночью) |
| Технические сбои | 30 минут - 2 часа |
| Перегрузка серверов | 15-60 минут |
| Проблемы с интернет-каналами | Зависит от провайдера |
Что делать при недоступности сайта
- Обновлять страницу через 10-15 минут
- Попробовать другой браузер или устройство
- Использовать мобильное приложение "Госуслуги"
- Обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 100-70-10
- Проверить работу других государственных сайтов для диагностики проблемы
Если сайт остается недоступным продолжительное время (более 2-3 часов), рекомендуется следить за официальными объявлениями на странице статуса сервиса или в социальных сетях "Госуслуг". В экстренных случаях можно обратиться в МФЦ для получения необходимых услуг офлайн.
