Если посылка, отправленная через службу доставки СДЭК, не пришла в указанный срок, важно предпринять последовательные действия для выяснения причин задержки и решения проблемы.
Содержание
Первоначальные действия при отсутствии посылки
Проверить статус отправления
Используйте трек-номер на официальном сайте СДЭК или в мобильном приложении для отслеживания текущего местоположения посылки.
Уточнить сроки доставки
Сравните фактическое время доставки с заявленными сроками, учитывая возможные задержки из-за праздников или форс-мажоров.
Связаться с отделением СДЭК
Позвоните в пункт выдачи, где должна была находиться посылка, чтобы уточнить информацию о вашем отправлении.
Если посылка не найдена: дальнейшие шаги
| Действие | Как выполнить |
| Официальный запрос | Подайте заявку на розыск через форму на сайте СДЭК или в мобильном приложении |
| Обращение в поддержку | Свяжитесь с горячей линией СДЭК по телефону 8-800-250-04-05 |
| Письменная претензия | Составьте официальную претензию и отправьте в офис компании |
Как составить претензию
- Укажите полные реквизиты отправителя и получателя
- Впишите трек-номер отправления
- Опишите проблему и сроки задержки
- Приложите копии документов (чек об оплате, скриншот отслеживания)
- Укажите свои контактные данные
Сроки рассмотрения претензий
- Стандартный срок ответа - до 30 календарных дней
- Экстренные случаи рассматриваются в сокращенные сроки
- При положительном решении возможно возмещение стоимости отправления
Профилактические меры на будущее
- Всегда сохраняйте трек-номер до получения посылки
- Оформляйте страхование ценных отправлений
- Указывайте актуальные контактные данные при оформлении
- Регулярно проверяйте статус доставки
В большинстве случаев проблема с задержкой посылки решается в течение нескольких рабочих дней после обращения. Если СДЭК не может найти отправление, вы имеете право на компенсацию согласно условиям договора перевозки.
