Процесс оформления возвратов на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректную процедуру формирования возвратов для покупателей и продавцов.
Содержание
Основные правила формирования возвратов
- Соблюдение установленных сроков возврата
- Соответствие товара условиям возвратной политики
- Правильное оформление заявки в личном кабинете
- Подготовка товара к возврату согласно требованиям
Для покупателей: формирование возврата
1. Создание заявки на возврат
| Шаг 1 | Авторизация в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Переход в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выбор товара для возврата |
| Шаг 4 | Указание причины возврата |
2. Подготовка товара к возврату
- Сохранить оригинальную упаковку
- Проверить наличие всех комплектующих
- Не удалять фабричные ярлыки и бирки
- Приложить документы о покупке
Для продавцов: обработка возвратов
1. Проверка входящих возвратов
- Регулярный мониторинг раздела "Возвраты"
- Проверка обоснованности требований
- Анализ состояния возвращаемого товара
- Своевременное принятие решений
2. Действия при принятии возврата
| Действие | Срок выполнения |
| Подтверждение возврата | В течение 3 рабочих дней |
| Организация вывоза товара | 5-7 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | После проверки товара |
Особые случаи возвратов
- Возврат части заказа
- Возврат товаров с дефектами
- Возврат без оригинальной упаковки
- Возврат после истечения срока
Документооборот при возвратах
- Акт возврата товара
- Фотографии состояния товара
- Чек или подтверждение оплаты
- Доверенность (для юридических лиц)
Правильное формирование возвратов на Ozon помогает избежать спорных ситуаций и обеспечивает соблюдение интересов всех участников процесса.
