| Стратегия | Описание |
| Избегание | Временное уклонение от конфликта |
| Приспособление | Уступка интересам другой стороны |
| Компромисс | Поиск частично устраивающего обе стороны решения |
| Сотрудничество | Совместный поиск оптимального решения |
| Соперничество | Настойчивое отстаивание своей позиции |
- Определите предмет конфликта
- Выявите интересы всех сторон
- Оцените возможные последствия
- Выберите подходящее время и место
- Установите правила общения
- Создайте атмосферу взаимного уважения
| Этап | Действия |
| Выслушивание | Дайте каждой стороне изложить свою позицию |
| Уточнение | Задавайте вопросы для прояснения ситуации |
| Поиск решений | Предлагайте варианты разрешения |
- Фиксация достигнутых договоренностей
- Определение сроков выполнения
- Установление критериев оценки
- Поддерживайте зрительный контакт
- Используйте уточняющие вопросы
- Повторяйте услышанное своими словами
- Избегайте преждевременных оценок
- Описывайте ситуацию без оценок
- Говорите о своих чувствах
- Выражайте свои потребности
- Предлагайте конкретные решения
| Ошибка | Последствие |
| Переход на личности | Эскалация конфликта |
| Обобщения | Искажение реальной картины |
| Нежелание слушать | Невозможность найти решение |
| Эмоциональные всплески | Ухудшение коммуникации |
- Четкое определение обязанностей и зон ответственности
- Своевременное информирование о важных изменениях
- Создание прозрачных правил взаимодействия
- Развитие эмоционального интеллекта
- Регулярная обратная связь
- Готовность сторон к диалогу
- Наличие общего интереса
- Навыки конструктивного общения
- Нейтральная территория для переговоров
Правильное погашение конфликта требует терпения, понимания и готовности искать компромисс. Использование проверенных методик позволяет превратить конфликтную ситуацию в возможность улучшения отношений и совместного развития.
